大卫润和在天猫、京东、苏宁、一号店都有自己的店铺，产品销量巨大。
为了指导买家更好使用产品并后续推广，大卫在每款产品包装的背后印上二维码，
将他们集中引导到微信公众号上，进行一对一备孕指导。
很快，公众号就聚集了60W粉丝。

1. 隐秘性：客户咨询内容涉及个人隐私，比起讲电话，在线咨询更适合；
2. 富媒体：客户咨询时会发送图片，传统呼叫中心无法接收；
3. 同步性：客服使用 在线客服系统 工作时，能同步记录客户信息、保存标签，建立珍贵的客户画像；
4. 门槛低：客户群体年轻化，对于他们来说，扫码咨询相对电话咨询，更符合习惯。

咨询高峰时，等待是必不可少的。但有了位数提示，客户心里有底，等待有预期。而且，系统会将VIP客户自动优先。

想要缩短客户的排队等待时间，就必须提高客服的回复速度。大卫在V5的后台使用了这个两个技能：
1. 在客服工作台右下角，设置常见问题回复，客服只需点击就可发送；
2. 对话数据达到一定规模后，大卫将问题进行整理，联合V5数据专家建立知识库。系统自动识别客户提问，并在客服工作台右上角进行推荐回复。

回复还能更快吗？当然。V5系统会把客户自动分配给，曾为其服务过的客服。让大卫的客服工作起来更熟练，客户也感觉更贴心。

在这里，大卫的客服主管能全局掌控每个客服工作的细节。我们看到，大卫客服的好评全体接近100%。

互联网迅速发展的时代，在线咨询，逐渐突显出隐秘性、富媒体、能同步、门槛低的优势。
大卫润和大胆地借助这个优势，结合客户心理和产品特点，把客户集中到微信公众平台，实行在线的一对一服务策略。
面对每日2W的咨询数，仅12位人工客服的成本投入，这可是个不小的挑战。
在V5智能客服系统的帮助下，大卫使用“知识库+常见问题”的双重智能辅助方式，大幅缩短每位客户的平均等待时间。
再配合熟客机制，让巨大咨询压力下的，低成本高满客户满意度成为可能。

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