新增：

- 新增短视频抖音智能助手

- 支持对接【呼叫中心】

- 客服人工坐席台V2.0

改进：

- 坐席支持消息已读/未读通知(网页渠道)

- 坐席支持消息撤回机制(网页渠道)

- APP iOS SDK更新通知(支持WKWebView)

新增：

- 新增百度BCP(百度营销和推广)接入

- 支持对接【百度小程序】

- 战疫情，提供肺炎自诊机器人卫士

改进：

- 支持发文件(网页渠道)

- 支持发小视频(网页和微信公众号渠道)

新增：

- 支持新的渠道接入【Email邮箱】

- 网页版对话窗开放【消息预知】功能

- 数据报表支持邮件订阅

改进：

- 每个客服账号可自定义个性开场白话术

- 坐席对话锁定机制，避免超时自动结束

- 坐席端显示未回复时长及客户离开时长

新增：

- 微信关注开场白支持小程序卡片

- 后台可管理坐席公用快捷回复

- 客户重返对话不用再排队

改进：

- 多级菜单支持批量复制

- 客服对话数据增加邀评数和小结数统计

- 客服对话数据可指定客服账号查询、导出

新增：

- 工单系统：客户问题需要多个客服转接处理时，新建工单，全程记录  了解详情

- 多机器人机制，不同账号对接不同的知识库分类

- 对话小结：人工客服可以对每个对话进行总结，并按照分类和标签归档

改进：

- 多级菜单中，可通过关键词，直接触发子菜单

- 机器人每一句回复的末尾，支持加上指定广告语

- 机器人支持回复某一分类下的所有问题列表

新增：

- 超过48小时，依然可以主动给客户推送消息并邀请对话（公众号渠道）

- 客户消息中带有手机号时，机器人自动帮您收集在后台

- 坐席界面小闹钟，提醒客服按时回访客户

改进：

- 机器人支持回复语音类型信息

- 对话分布，支持查看全球范围

新增：

【机器人客服】

- 新增客户反馈系统：机器人的回答对其是否有帮助

- 机器人应用模式设置(人工客服->对话规则中配置)

- 语音回复(专业版支持)

【人工客服】

- 新增高级路由：按来自不同渠道、账号、区域的客户，自动分配指定客服组

- 支持在公众号，自定义客服的头像和昵称

- 支持发送小程序卡片

- 快捷回复支持分组，并有更大显示空间

- 支持按不同渠道和账号，进行常见问题分组

- 坐席和管理后台可以同步编辑客户备注信息

【小程序客服】

- 新增小程序一键生成功能

- 支持回复单图文&图文外链

- 支持显示客服头像和昵称(需AppId和AppSecret，自开发小程序需做接口)

- 支持不同按钮进入会话不同开场白，或者转不同客服或分组

【客服工作数据】

- 新增客服情感分析：自动判断客户服务态度，并给出评分

- 根据账号身份控制指定能查看的客服数据

- 网页对话数据提供网址统计，以及按Magic参数筛选记录

- 网页对话支持百度搜索来源关键词及统计

- 大屏幕实时监控数据

- 对话数据推送接口(专业版支持)

【系统配置】

- 全新的网页插件配置，极致体验，所见所得

- 微信公众号图文同步

改进：

- 订单可在线上申请发票

【移动客服APP】优化多项功能

- 支持小程序卡片、链接消息

- 历史消息重复或不显示问题修复

- 支持会话标签、黑名单、会话星标

- 支持多账号显示

- 敏感词发送和小程序消息发送限制提示

新增：

【客服坐席】

- 支持小程序会话开场白

- 敏感词过滤(避免人工客服乱回复)

- 坐席对话星标和拉黑

【客户对话】

- 客户端对话框样式大升级

- 访客端网页对话问题联想输入

- 移动端网页也支持邀请对话

【机器人】

- 支持区分渠道回复

- 机器人连续答不上N次自动转人工

- 支持反馈机器人回复评价

【数据统计】

- 开放实时统计

- 新增客户对机器人问答的评价统计

【内容管理】零技术搭建“帮助中心”(网页版)

改进：

质控增加对话评价

移动客服APP优化23项功能

新增：

【客服坐席】

- 客服质控管理及统计

- 消息插件

- 对话链接Magic参数生成器

- 人工对话客户排队列表

【系统接入】

- 支持接入微信小程序和机器人接口(纯数据接口)

- 公众号自定义菜单支持跳转小程序

【数据分析】全国对话分布图

改进：

客服坐席：自定义客服提示音

数据导出：知识库、客户备注信息，支持导出

图文管理：批量上传图片素材

网页插件：增加8套新模板

新增：

潜在客户推送：实现精准营销  了解详情

微信机器人：消息监控和转发、定时群发、新加好友欢迎词、红包提醒通知下载页面

网页插件实现邀请对话

会话标签与统计

人工客服支持打赏

改进：

补充对话时段统计

客服座席：能显示网页客户的IP和所属地区

客服座席：可显示微信公众号粉丝的备注名

客户端手机H5对话窗口，外观和体验优化

批量导入问答时，可设置问答标签

新增：

微信机器人：帮微信个人号用户回复好友和微信群  点击下载

人工客服座席: 客席状态监控与管理、自定义客户信息

知识库问答标签和匹配统计图表

微信企业号的应用授权接入

改进：

微信群发：按用户标签群发，支持多图文

微商城：实现与客服系统对接

人工客服座席支持快捷回复

新增：

APPSDK 支持头像和语音功能

客服座席支持客户标签、发送截图和第三方插件

机器人自学习功能(学习人工客服答过的问题)

允许设置客服工作时间

改进：

客服对话数据统计

对话转接提示内容可自定义

客服坐席端常见问题可固定显示

新增：

VIP客户优先对话

转人工服务排队位置提示

客服座席支持收发图片和语音

改进：

补充一些功能的数据导出

客服坐席端可设置模板和消息排序方式

超时自动结束会话(可设置超时时长和提示语)

新增：

iOS系统的 APP SDK 和 APP坐席

多层级客服分组，可指定分组或客服对话

网页端对话插件增加悬浮对话框样式

更全面的客服和请求统计

改进：

在不同网页可加载不同样式的插件

网页对话框头部可自定义样式

熟客识别：上次接待过的客户将优先分配原来的客服座席

新增：

智能客服支持XMPP/Jabber协议接入

微博可在后台管理自定义菜单

企业号也可以创建"抢红包"

改进：

客服对话支持发送本地图片

新增：

全渠道接入：网页、微信公众号、微信企业号、手机APP、QQ、易信、新浪微博、支付宝服务窗

APPSDK：支持手机应用端二次开发

消息监控：人工客服在座席端可以监控客户与机器人的交流并随时接入

多级菜单：轻松实现上下文关联问答

会员卡：新增 会员视频、积分兑换现金、积分详情日志

微信个性化菜单：不同用户看到不一样的菜单

改进：

问答分类榜：把客户互动的消息归类，更清晰地了解他们的关注点

消息请求统计和客服KPI：提供多维度数据，并用各种图表来展示

问答支持Excel文件批量导入数据

问答匹配模式：可灵活配置模糊匹配或精准匹配

查看详情

新增：

V砍价：助力类营销活动

增加微信对话服务评价

指定客服对话，根据话题或业务分配相应客服

V5客服座席支持【微信企业号】接入

改进：

网页浮动条：新样式更cool，并增加二维码显示

客服系统设置小密招

新增：

智能客服：更好用的人工客服座席平台

客服手机APP：用手机与客户对话沟通

系统后台：全新界面和体验

改进：

优化了抢红包和V投票等活动功能

新增：

V投票：更专业的投票功能

会员在线积分充值(需开通微信支付)

微信公号支持回复图片

改进：

对电脑访客端的对话窗口进行优化，更好的对话体验

高级群发的对象增加了两类：参数二维码、自定义OpenID

新增：

V场景：制作精美的动态场景

经纪人商城：全民经纪人和微商城打通

支持未认证订阅号的自定义菜单管理

新的培训指令：[GetString]截取内容

改进：

改善后台图文编辑器与微信图文编辑器的兼容性

优化会员特权的详情显示页面

新增：

微直播：传递第一手资讯，吸引大批粉丝围观

微网页：新增点赞和评论控件，互动带来乐趣~

V数据表单新增手机号码短信验证控件

改进：

全民经济人新增“经纪人身份”配置项

抢红包同时支持订阅号和服务号(有没有红包接口都可开启)

新增：

抢红包：给微信粉丝派发红包的功能

多客服：微信认证订阅号也能使用了

微信JS-SDK：分享转发更灵活

微酒店：支持微信支付

改进：

吐槽女神可以发悄悄话啦~

丰富V数据表单的样式和设置

高级群发的图文可删除

安装多客服插件可以将人工对话保存到V5后台

素材可批量删除，图文编辑器支持调用素材库图片

新增：

吐槽女神：一句话摧毁女神，图片弹幕社交应用

全民经纪人：微信粉丝皆为你的业务员，轻松获得订单

QQ客服机器人：QQ客服好帮手

无限制群发功能：用V5，就是这么任性

改进：

图文结合全民经纪人新增分享达人功能

微网站高级模板有效期提醒

会员卡等级开关控制

修订360全景在个别手机无法正常播放问题

新增：

微信授权登录：系统自动配置并接入开发模式

微信图文排版：轻松生成创意无限的高逼格图文排版

改进：

V数据表单可开放数据在前端显示

V数据表单支持提交后跳转页面

新增：

通讯录：界面简洁，信息丰富，企业号也适用

模板消息：微酒店和会员卡支持七种业务功能的模板消息

新的培训指令：[vs_wd=分词1|分词N] 支持匹配多个词

V数据表单新控件：图片上传&坐标位置收集

微电力：供电行业公众号深度定制项目

改进：

V数据表单投票控件可设置最小和最大选项数

会员等级机制：根据会员积累消费自动升级并享受折扣优惠

新增：

模板消息：微信淘商城支持模板消息(购买、发货和积分变动)

微信企业号：可以接入V5后台并支持自动回复了哟

图文相册：将图文中的图片自动生成相册

网页新增控件：8款图文和商品列表控件

改进：

微信会员卡领卡时可设置短信验证码

微信自定义菜单支持新接口的更多类型

网页OAuth2.0授权，认证服务号功能可通过自定义菜单直接网页跳转

新增：

微酒店：便捷又时尚的酒店订房功能

七星伴月：认证服务号的吸粉活动，

网页新增控件：下拉面版、选项卡、轮播图-纵向和简介面板

改进：

小票打印机支持自定义打印联数和版权信息(票脚)

微信会员卡签到统计数据支持导出

V数据表单补充分享按钮

新增：

会员卡：可针对分组配置相应的会员卡样式

微信淘商城：完善商城订单的发货流程，用户在微信端也可查看物流的实时记录

丰富图文列表和详页的样式，变得丰富多彩了

网页模板商城添加50多款模板

改进：

改善有奖活动和微信淘商城分享时的安全性问题

网页支持复制，并能在问答中直接调取回复

新增：

网页模板商城：设计属于自己的模板，还能赚取V币！

秒杀商城：微信淘商城新模板，限时抢购、万人疯抢

V5客服助手：订阅号和服务号都可以安装使用的"多客服系统"

改进：

附近门店：提供驾车路线详情数据

V数据表单：前端可实时显示投票结果统计

机器人接收图片和语音回答能支持高级培训指令

数据导出：标记消息、功能触发榜和用户提问榜数据的数据支持导出

新增：

对接微信多客服系统

微信WIFI：让粉丝不请自来

天空之城：全新好玩的有奖活动

改进：

微信淘商城：开放数据统计

公众号主页：新增婚纱和喜帖模板

新增：

微信淘商城：购物赠送积分并更新模板

微信高级群发：点对点的群发方式

说名解字：测试姓名中的命理、运势的小功能

公众号主页：更新二十多套新模板，并可以创建子网页

改进：

机器人信息：启用活动提醒

新增指令：[vs_role=membercard] 向会员卡用户回复

新增：

无线打印机：完美结合微信淘商城和V数据表单功能

微信淘商城支持微信支付

V数据表单添加幻灯片、导览和地址输入控件，并支持新数据短信提醒

新增指令：[vs_robot=skip] 跳过此回复， [vs_function]GetRand()[/vs_function] 生成随机数

改进：

商城订单导出数据增加商品清单

直接在问答中设置V数据表单回复

有奖活动：刮刮卡、大转盘和记忆翻牌，每个奖项可设置500个奖品，九个奖项最多可以设置4500个奖品

新增：

夺宝计划：新的有奖活动，准点开抢

V数据可生成商品订购、外卖订餐和酒店订房等表单

融合第三方平台接口

高级接口支持：生成带参数的二维码、获取用户地理位置

实现站点克隆机制(B、C等站点可同步A站点的问答及图文)，有需求的请联系客服

改进：

公众号主页和360全景支持背景音乐

丰富V数据表单控件(日期、时间和商品选购等)，图片控件支持设置超链接

[vs=mn](对话开场白指令)支持设置间隔时间(1-24小时)

新增：

新增四六级、火车和公交的查询

开放问答数据统计：功能触发榜+用户提问榜

支持在线制作360全景

V5后台支持上传图片和语音素材

更新公众号主页模板并支持弹出菜单

改进：

有奖活动-记忆翻牌可以自定义卡牌样式

丰富V数据表单控件(图片单选和多选、评分和音乐播放等)

支持数据导出：商城订单、门店评论、V数据表单记录、有奖活动中奖和会员特权使用记录等

新增：

V数据：表单设计、数据收集

培训支持正式表达式：[vs_rx=表达式]

微信多客服系统，用户在微信端直接与后台客服对话(需高级接口)

批量获取微信用户基本信息(需高级接口)

改进：

图文分组支持两级菜单(图文及公众号主页的导航中)

图文支持插入和显示视频

新增：

会员卡模块增加充值卡和竞拍秒杀功能

标记消息指令[vs_robot=*]

微信淘商城订单支持在线支付

支持接入微淘并同步共享问答和图文数据

改进：

图文列表可按排序值显示(由大到小)

放大附近门店的地图

新增：

公众号主页的“自定义模板”变得丰富多彩！

天天新闻：资讯类功能

补充高级培训指令和功能调用

V币在线充值

高级接口初体验：

支持语音消息(前端粉丝发送)的自动回复

在直接在V5系统后台回复消息到用户微信

改进：

第三方接口指令支持XML结构（可文本、图文、语音回复）

新增：

微信淘增加在线订单功能

幸运大转盘：有奖活动

控制机器人状态指令

微信数据统计

支持自定义会员卡图片

微信墙通过网页直接提交上墙内容

改进：

解决主页某些链接跳转两次的问题

附近门店列表支持分页显示

支持查询V币使用记录

新增：

公众号主页(微网站)支持自定义样式和排版

支持接入易信公众号(共享问答和图文数据)

记忆翻牌：有奖活动

音乐功能：补充更多的歌手和歌曲

改进：

开场白和应急回答支持高级指令(填写在文本中)

有奖活动最大参与人数可设置至5000

新增：

微信支持人工客服

推出音乐功能体验版

开放更多功能调用指令

会员、活动等功能可获取链接

微信自定义菜单支持跳转外链网址

改进：

图文外链支持部分基础指令

刮刮卡增加兑奖短信通知(其它活动也将陆续支持)

新增：

开放微信电子会员卡

有奖活动：刮刮卡

新增功能：诗词欣赏

优化图文并生成公众号主页

微信端支持相关问题

改进：

数据统计(订阅、退订、对话量和消息量)

新增：

剪刀石头布：有奖猜拳游戏

新增功能：成语词典、解梦

附近门店支持评论、分组及智能检索

微信淘首页支持轮播图

开放微信用户分组和备注功能

改进：

图文和语音允许随机回复

微信墙开放自定义设置

新增：

小题大做：有奖问答

微信自定义菜单：配置公众号自定义菜单及回复

附近门店：寻找品牌和商家离用户最近的门店

新增高级培训指令：微信淘链接、补充微信表情

改进：

修订问答培训后长时间不生效的问题

新增：

微彩蛋：抽奖活动(正式版)

小纸条：微信公众号私信功能

微信淘：可设置两级商品分类

新增高级培训指令：留言以及获取微信用户原始账号

开放V5KF论坛

改进：

修订微彩蛋无法兑奖问题

新增：

微信淘：店铺商城系统

微信墙：互动留言功能

功能选择开关

V5KF系统使用手册 (特别感谢@老武的精心编制)

改进：

优化缓存机制

新增：

美食推荐改为图文模式

开放脑筋急转弯、淘宝搜索和淘宝客等功能

新增高级培训指令：[vs=表达式] 匹配表达式、[vs_user=*] 调用用户信息 和 [vs_date] [vs_time] 调用时间、日期

提供[vs_function]函数供培训调用：天气、笑话和淘宝等

优化图文编辑器，提供设置字体及颜色等工具

网站添加找回账号密码功能

改进：

优化服务器配置

改善机器人偶尔"卡壳"问题

新增：

添加经营类文字游戏：凤口脱险，更新了恐怖故事

开放几款便民功能：翻译、手机和身份证号码归属地、手机号码吉凶

新增高级培训指令：[url]文字链接、[vs=mn]对话开场白 和 [vs_lbs]LBS定位回复

网页客服系统：自定义图标和文字链接添加入口提示信息

改进：

修订凤口脱险中富人榜排名的问题

改善批量导入问答的排队机制

新增：

微信开场白和应急回答支持图文、语音回复

开放第三方数据接口等高级培训指令

对系统管理后台的栏目进行了调整

完善培训机器人的帮助文档

更新笑话并可按分类浏览

添加功能-恐怖故事

改进：

优化通讯端的程序，使对话连接更稳定

新增：

微信端实现语音回复

开放美食推荐和查询功能

官方微信号提供听音乐的体验版

支持对用户培训问答进行审核

添加两个设置：随机回复和启用官方数据

改进：

问天气将显示最近三天的数据

修订微信端有时回复卡壳的问题

优化了培训及审核程序

新增：

支持用户在对话中对机器人使用"问...答..."句式进行培训

系统后台开通编辑素材分类和图文功能

微信端实现图文回复

提高上下文匹配优先级：站点上下文 > 官方上下文 > 用户个人培训 > 站点培训 > 官方数据

改进：

获取百科数据有时错误的问题

增加机器人回复数据长度

补充一些分词数据

新增：

提供微信公众平台的定制开发，让智能机器人做您品牌的微信管家

支持微信表情识别，增加更多笑话并有排除重复机制

永久保存微信公众平台的对话记录并可查看（微信官方只保存最近五天的数据）

补充更多城市、地区的天气数据和空气指数

改进：

智能机器人无法识别繁体字

培训机器人有时无法通过的问题

新增：

支持接入微信公众平台，实现自动对话，数据与Web端同步

完善接入微信的相关帮助

智能机器人优化了重复提问、无地理位置问天气等问题

改进：

注册与登录账号信息支持中文

修复账号验证前后端不一致的问题 (特别感谢@猛犸的提醒)

新增：

智能机器人优化了 天气、百科以及日常闲聊等话题

系统会将智能机器人暂时无法匹配的问题整理合并后加入到[推荐培训]

美化了管理中心的弹出、浮动窗口

完善访客来源信息

客服添加职称信息，方便访客了解客服工作范围及职责

改进：

修复客服插件中留言反馈有时会提交失败的问题

修复管理中心->实时信息->在线访客 在Firefox浏览器的列表显示问题

新增：

完善帮助

智能机器人学习了大量日常交流

智能机器人无法回答的问题，将会推送相关问题供访客选择并重新提问

避免了通讯端的安全漏洞

改进：

修复了某些情况下对话出错的问题

发布首款免费支持自动回复的V5智能客服发布，无人工客服也能永久在线的客服系统，