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微信智能客服
V5微信智能客服 提供“机器人”+“人工客服”的服务模式，完美对接微信公众号和企业号，为您打造高效的微信客户服务平台。【服务号、订阅号和企业号兼可使用】
特点
1. 同时与多个平台和渠道的客户对话，支持网站、APP、QQ、微信公众号、微信企业号和易信等公众平台；
2. 忙不过来或临时有事时，可以让机器人托管对话，避免正在咨询的客户受到冷落；
3. 智能的排队系统，让人工客服将更多精力花在核心的客户和业务上；
4. 永久保存对话记录，并基于对话进行数据分析，找出客户特征与价值问题，挖掘产品和服务问题；
5. 自动推荐知识库回复内容，选择发送即可，再也不用担心客户对着"正在输入"咆哮。
两种对话模式
在用户(即粉丝)手机端有两种对话形式：微信公众号对话模式（下面简称“微信模式”）、手机网页对话模式（下面简称“网页模式”）。
由于认证公众号可以获得高级接口，微信认证的订阅号、认证服务号和企业号可支持“微信模式”和“网页模式”，未认证的公众号仅支持“网页模式”。
1. 微信模式：
用户向公众号发消息或点菜单→消息直接送达V5客服座席→人工客服接收并回复→消息送达用户手机微信端
优点：直接在微信对话框中对话，体验效果佳，就算用户离开，消息依然能发送到用户微信中。
备注：开通高级客服接口的微信认证订阅号、服务号和企业号支持此模式(手动接入需要在V5后台配置开发者凭据，即AppId和AppSecret)
2. 网页模式：
以下两种模式都可以进行网页模式对话：
- 公众号对话进入： 用户向公众号发消息或点菜单→回复对话链接→用户点击跳转网页对话窗→与客服对话
- HTML5网页进入： 网页中显示"在线咨询"浮动图标→用户点击打开对话窗→与客服对话
备注：优点是所有公众号(不需要微信高级接口)都支持此模式，并且在H5网页(比如商城或群发图文)中也能使用；缺点是用户关闭网页后，对话将自动断开。
V5微信智能客服 虽然在用户前端有多种模式，但在V5人工客服座席的操作是一致的：
配置和对话流程：
1. 登录系统后台 开启功能 中开启 人工客服 ，如果是服务号手动接入的话，需要配置接口信息的开发者凭据(AppId和AppSecret)。
2. 工作人员登录V5系统时，"业务类型"选择 客服座席 或进入后台点击界面顶部的 "人工客服座席"，系统会自动进入客服座席平台，在左下角设置接入模式(自动或仅转接)及相应数量(最多同时与多少人对话)：
3. 客户在公众号发送"人工客服"、点击事件菜单(触发问题：人工客服)或者是网页按钮即可找到在线的人工对话，配置规则有以下两种：
- 公众号对话进入： 默认触发问题是"人工客服"，需要自定义问题(如包含"投诉")请在培训问答(或应急回答和关注开场白中)配置高级指令: [vs_function]OnlineChat()[/vs_function] 或 [vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function] 如下图：
- HTML5网页进入：
1.进入管理中心->系统接入->网站。
2.找到页面中的代码并复制，各自账号下的代码不同，请以后台获取到的代码为准，示例图(仅为参考)：
3.插入到您网页代码中的</body>前(找不到则放到最底部)。
4.上传更新的网页到您的外网服务器或FTP空间。
5.刷新网页查看浮动条是否正常显示。
更多帮助请查看：获取和安装代码步骤
提示：如果觉得安装代码太复杂了，可以直接获取页面最下面的对话链接放到网页或公众号菜单中
客服不在电脑前，在手机上可以对话吗？
当客服不在电脑前，仅靠机器人自动应答也无法处理产品、业务的核心和个性问题，这时我们更需要一款能在手机上与客户进行对话沟通的APP。
支持语音输入的安卓和iOS正式版目前已经上线 下载到本地，手机请扫码安装：
- 用户在与机器人对话时怎么找到人工客服？
- 对话一般默认由机器人接待的，在网页对话框中有明显的"转人工客服"按钮，公众号对话中如何让他找到人工客服呢？
请培训问答(或应急回答和关注开场白中)配置高级指令: [vs_function]OnlineChat()[/vs_function] 或 [vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function] 如下图：
当用户点击自定义菜单或在微信对话中，触发了您培训中设置的问题时，会自动转人工客服。查看更多功能指令
- 人工客服可以在V5座席主动向微信用户发起对话吗？
- 可以。前提是公众号已认证并获得高级接口，而且此用户在48小时内与您的公众号互动过。
- 支持接入微信多客服系统吗？
- 完美兼容，只要是你微信认证公众号：查看详情
- 有排队和分配坐席的机制吗？
- 有的，如果有多个客服登录在后台，系统会自动将下个对话分配给较空闲的客服。
每位客服都可设置最多同时接待对话数量，超过的客户将排队，一旦有进行中的对话结束了，就会自动接入。当然，客服也可以根据实际情况手动提前接入。
- 用户打开对话或来了新消息，客服根本不知道！
- 目前我们只推出了网页版，而网页受限于浏览器，即便有标题闪动、模板通知和新消息语音 等提示，
推荐使用 Google Chrome，消息提醒更加明显，或者让客服人员打开电脑声音，通过新消息语音获取提示。
今后我们会尽快开发客户端版本，通过系统右下角图标闪动、窗口自动弹出的方式醒目、有效。
另外也可以体验一下手机APP版座席，消息提醒更及时，而且还支持语音输入，手机请扫码安装：
- 注意事项
- - 开启 人工客服 功能还要登录座席平台并设置成在线状态，否则您的客户将找不到你
- 如果是手动接入的微信认证订阅号或服务号，请在 系统接入->微信公众号 填写开发者凭据(即AppId和AppSecret)，否则无法与微信用户对话
- 离开电脑前请切换成 离开 状态；不然客户打开对话却无人接待，造成很不好的体验
- 体验测试版，某些功能出现不稳定或有Bug，可以反馈给我们的工作人员，QQ: 41623334
